Agradecidos por la participación en este ciclo de encuentro y charlas, “Mucho más cerca” expresa y representa claramente el continuo trabajo hacia nuestros clientes y mejoras constantes en nuestra estrategia empresarial.
Los oradores, Álvaro Pérez Fernández, socio de Xn Partners y Director de Consultoría, y Pablo Marqués, Director Grupo Punto junto a Cofundador y CEO de Rudy Burgers , compartieron sus conocimientos fundamentales sobre esta área.
A destacarse los puntos claves que se abordaron durante esta jornada fueron:
_Proyectar la imagen de marca sólida y coherente, destacando la importancia en que lo que el cliente recibe a través del proceso transversal que involucra a toda la organización.
_Comprender y optimizar cada etapa de este proceso es esencial, para mejorar la experiencia del cliente.
_ Concertarnos en el cliente, la cultura de la organización, debe estar en sintonía con la imagen de marca que se desea proyectar. Esto garantiza coherencia en todas las interacciones con los clientes.
_ Abordar de manera inmediata las quejas de los clientes. Resolver los problemas con eficacia y celeridad demuestra un compromiso real con la satisfacción del cliente de forma enfatizada.
La jornada fue enriquecedora y propició valiosos encuentros de networking.
